LES MOTS SONT DES FENETRES (OU BIEN CE SONT DES MURS) de MARSHALL B. ROSENBERG

La communication non violente vise à mieux se connaître dans le but de mieux communiquer avec les autres. L'objectif : réussir à identifier et formuler des actions concrètes pour son bien-être.

Pourquoi ce livre :

Parce que lors d'une formation particulièrement intéressante, c'est un des livres qu'a cité le formateur comme lecture conseillée. Parce qu'on ne mesure pas toujours l'impact négatif, la violence que peuvent avoir nos paroles, et que mieux s'exprimer est un objectif plutôt séduisant et utile.

Le pitch :

Formé d'abord à la psychologie classique, l'auteur expérimente une technique différente avec ses patients en remplaçant le diagnostic par l'empathie : porter son attention sur les sentiments et besoins des autres, plutôt que se livrer à des interprétations.

A retenir :

• Pratiquer la démarche de la communication non violente au quotidien

J'observe un comportement concret qui affecte mon bien-être. Je réagis à ce comportement par un sentiment. Je cerne les désirs, besoins ou valeurs qui ont éveillé ce sentiment. Je demande à l'autre des actions concrètes qui contribueront à mon bien-être.

• Prendre la responsabilité de ses actes au lieu d'attribuer leur cause au diktat d'une autorité, la pression sociale, une politique, des règlements, des impulsions incontrôlables, les actes d'autrui, notre état de santé, des forces impersonnelles et vagues

• Observer sans évaluer au lieu d'émettre des jugements moralisateurs ou de faire des comparaisons

• Communiquer ses désirs sans leur donner la forme d'exigences

• Identifier et exprimer ses sentiments et non des interprétations mentales

• Assumer la responsabilité de ses sentiments : ce n'est pas l'autre qui déclenche un sentiment , c'est notre façon de réagir à ses paroles/actions par rapports à nos valeurs et besoins.

• Demander des actions qui contribuerait à notre bien être : les formuler clairement en utilisant un langage d'action positif

• Définir l'objectif derrière notre demande (exemple : partager nos peurs avec un meilleur ami fumeur)

• Demander les sentiments de l'autre avant d'offrir conseils ou propos rassurant

• Se souvenir de ce qui nous rend unique

• Utiliser la Communication Non Violente pour développer notre bienveillance envers nous même

• S'évaluer de manière à grandir et non à se haïr

• Remplacer les "je dois", "il faut" par "je choisis" pour non pas se soumettre, mais consacrer de l'énergie pourvue de joie porteuse de vie pour concrétiser nos choix.

• Traduire les jugements envers nous même en besoins insatisfaits

• Se pardonner en faisant le lien entre le besoin que nous tentions de satisfaire par les actes que nous regrettons à présent

• Recevoir les remerciements sans fausse modestie ni excès d'arrogance : dire ce qui nous fait plaisir , ce que ça déclenche en nous et le besoin satisfait (un sourire peu suffire)

Ne soyez pas si modeste, vous n'êtes pas extraordinaire à ce point.

• Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance

Application pratique :

• Lire la pièce "Des clowns par milliers" de Herb Gardner (l'importance de se souvenir de ce qui nous rend unique)

• Faire les choses par jeu

• Se demander quelles paroles de reconnaissance pourraient faire bondir mes proches de joie et les leur adresser

• Analyser mes comportements en reliant sentiment et besoin

• Accueillir les refus en cherchant à comprendre ce qui a fait que l'autre n'a pas pu dire oui